2021甘肅慶陽“12345”政務熱線（長熱線）服務中心招聘合同制話務員10人

時間：2022-01-06 05:20:18 就業(yè)

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慶陽市“12345”政務熱線(市長熱線)服務中心(以下簡稱市“12345”熱線中心)是由市政府設立的非緊急類公共熱線服務平臺。按照《甘肅省12345政務服務便民熱線整合優(yōu)化工作方案》(甘政辦發(fā)〔2021〕18號)和《慶陽市12345政務服務便民熱線整合優(yōu)化工作方案》(慶政辦發(fā)〔2021〕53號)要求，為進一步充實話務員隊伍，確保熱線整合后高質量運轉，特面向社會公開招聘10名合同制話務員?，F(xiàn)將有關事項公告如下：

一、招聘原則

公開、平等、競爭、擇優(yōu)、高效。

二、招聘要求

1.遵紀守法，品行端正，為人正直，具有良好的政治素養(yǎng)，無違法犯罪記錄。

2.具有慶陽市戶籍，年齡30周歲以下(1991年7月1日以后出生)。

3.具有全日制本科及以上學歷，文學類、新聞傳播學類、播音與主持藝術專業(yè)、法學或心理學專業(yè)。

4.普通話標準流利，口齒清楚，語音清晰，語言親和力、表達能力強，具有普通話二級甲等以上證書。

5.能熟練操作電腦，打字中文輸入速度不少于50字/分鐘，正確率≥90%;有較強的文字組織能力。

6.愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有較強的責任心和服務意識;身體健康，心理素質較好，適應夜班和倒班工作。

7.具有政務工作1年以上經歷者或話務員工作經驗者優(yōu)先，特別優(yōu)秀者，學歷可放寬到大學?？?，專業(yè)可適當放寬。

有下列情形之一的人員，不得參加招聘：

1.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的;

2.正在接受審計、紀律審查、監(jiān)察調查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結的;

3.按照國家有關規(guī)定，到定向單位工作未滿服務年限或對轉任有其他限制性規(guī)定的;

4.受黨紀政務處分期間或者未滿影響期限的。

三、招聘程序

本次招聘通過報名與資格審查、專業(yè)技能測試、面試、體檢等相關程序，按照擇優(yōu)錄取的方式進行。具體程序如下：

(一)報名與資格審查

1.報名方式：現(xiàn)場報名。

2.報名時間：2021年8月16日(星期一)、17日(星期二)，上午8:30—12:00，下午14:30—18:00。

3.報名地點：慶陽市西峰區(qū)安化西路市政務大廳二樓西側會議室。

4.報名材料：應聘者需本人攜帶以下材料現(xiàn)場報名：

(1)本人身份證、畢業(yè)證、學位證原件及復印件;

(2)戶口簿復印件;

(3)相關資格技能證書原件及復印件;

(4)無犯罪記錄證明、個人學歷驗證報告及征信報告原件及復印件;

(5)近期二寸免冠藍底照片4張及電子版;

(6)報名信息表(下載附件并完成填寫項和照片粘貼)。

5.資格審查：在駐市政府辦紀檢監(jiān)察組的指導監(jiān)督下，市“12345”熱線中心對應聘者提供材料進行資格審查，對不符合報考條件的及時予以反饋。通過資格審查的人員，由市“12345”熱線中心通知領取準考證參加考試。應聘者提供的個人信息和有關材料必須真實、準確、完整、有效，對不能提供資格審查所需材料、提供材料信息不實的人員，一經發(fā)現(xiàn)，即刻取消應聘資格。

6.開考比例：資格審查合格人數與計劃招聘人數比例原則上不低于3:1。如應聘人數達不到規(guī)定比例，按規(guī)定的比例相應核減招聘人數。

(二)專業(yè)技能測試

1.測試人選確定：資格審查合格者進入專業(yè)技能測試，市“12345”熱線中心將提前通知審查合格者領取《專業(yè)技能測試準考證》。

2.時間及地點：以準考證為準。

3.測試內容：主要考察應聘者的計算機文字輸入能力。使用金山打字通軟件，要求應聘者打字中文輸入應不少于50字/分鐘，正確率≥90%。

4.測試排名確定：測試結束后，由現(xiàn)場監(jiān)考與校驗當場謄錄成績，根據應聘者打字速度與正確率兩項指標進行排序：在每分鐘輸入50字及以上，且正確率達到90%及以上的應聘者中，按每分鐘輸入字數由多到少的順序，以招聘人數與面試人數1:3的比例確定面試人選。排序末位每分鐘輸入字數相同的，正確率更高者進入面試;若排序末位每分鐘輸入字數和正確率均相同，則一并進入面試。按上述規(guī)則擇優(yōu)排序后招聘人數與面試人數達不到1:3的，可適當縮小比例，但不得低于1:2。

5.成績公布：專業(yè)技能測試結束后10個工作日內，在慶陽市人民政府門戶網站等官方媒體公布考試人員、進入面試人員成績。

(三)面試

1.面試人選確定：專業(yè)技能測試排名滿足上述條件者進入面試。面試人選與計劃招聘人數比例原則上不低于2:1。市“12345”熱線中心將提前通知進入面試者領取《面試通知書》。

2.時間及地點：以面試通知書為準。

3.面試內容：主要測試應聘者的政策理論水平、邏輯思維、應變能力、語言表達溝通能力、心理素質、普通話水平、舉止儀表和其他綜合能力，滿分100分，成績均四舍五入保留小數點后兩位。

(四)體檢

最終依據面試成績由高到低排序，與計劃招聘人數1:1的比例確定體檢人選。比例內末位成績相同者，按照專業(yè)技能測試成績取每分鐘輸入字數更高者;如字數也相同，則取正確率更高者。體檢參照公務員錄用體檢通用標準執(zhí)行，未完成體檢或體檢不合格的取消資格，并按面試成績排名由高到低順序依次進行遞補。體檢費用由應聘者承擔。

(五)公示及聘用

面試、體檢均合格的應聘者確定為擬招聘人員，在慶陽市人民政府門戶網站公示3個工作日。公示期內反映有問題并查有實據的，不予聘用。公示期滿無異議者，由市“12345”熱線中心通知其進入試用期并組織培訓。試用期一個月，試用期滿經考核合格者，按程序上報市政府辦公室審定后，市“12345”熱線中心與其簽訂書面勞動合同(三年);考核不合格者，不予聘用。

五、崗位信息

1.工作地點：慶陽市西峰區(qū)安化西路市人防大廈。

2.工作時間：崗位日工作時間平均為8小時，執(zhí)行7×24小時輪崗制。

3.工作內容：接聽市民來電，在線解答市民咨詢，記錄梳理市民訴求，回訪市民等。

六、薪資待遇

試用期工資參照《甘肅省人民政府關于調整全省最低工資標準的通知》(甘政發(fā)﹝2017﹞46號)實行全省最低工資標準1520元/月。簽訂勞動合同后薪資待遇：基本工資2400元/月，績效工資上限1100元/月，每工作滿一年增加臨聘人員工齡工資40元，并參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險。具體工資待遇發(fā)放按話務員崗位相關管理考核制度執(zhí)行。

七、疫情防控要求

根據慶陽市聯(lián)防聯(lián)控辦《關于嚴防新冠肺炎疫情輸入傳播的通告》(第16號)、《西峰轄區(qū)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部辦公室通告》(第3號)，為保障廣大應聘人員和考務工作人員身體健康，確保招聘工作安全順利進行，凡參加本次招聘考試的考生，均需嚴格遵循以下防疫指引：

(一)持有“金邊健康綠碼”，行程卡顯示為“正常”，健康狀況正常，經現(xiàn)場測量體溫正常(37.3℃以下)的方可參加報名。

(二)有以下情形之一的不能參加報名：

1. 仍在隔離治療期的新冠肺炎確診病例、疑似病例或無癥狀感染者，以及集中隔離期未滿的密切接觸者。

2. 考前14天內有國內疫情中、高風險地區(qū)或國(境)外旅居史的人員。

3. 按照疫情防控要求須提供相關健康證明但無法提供的人員。

(三)應聘人員凡不配合考試防疫工作、不如實報告健康狀況，隱瞞或謊報旅居史、接觸史、健康狀況等疫情防控信息，提供虛假防疫證明材料(信息)的，取消應聘資格。造成不良后果的，依法追究其法律責任。

(四)其他要求

1. 應聘人員應當切實增強疫情防控意識，做好自我健康管理，持續(xù)關注健康碼狀態(tài)，考試前主動減少外出和不必要的聚集、人員接觸，做好個人防護工作。

2. 應聘人員應自備一次性醫(yī)用外科口罩。報名、專業(yè)技能測試及面試期間須全程佩戴，進行身份核驗時可摘除。

3. 報名時，應聘人員應當如實申報考前14天個人健康狀態(tài)并簽訂承諾書，承諾已知悉告知事項、證明義務和防疫要求。如違反相關規(guī)定，自愿承擔相關責任、接受相應處理。

4. 應聘人員報名候場時，須按現(xiàn)場工作人員指令有序等候，注意保持人員間距(前后間隔1米)，不得擁擠。

以上內容將根據疫情變化隨時研判并調整，具體以慶陽市人民政府門戶網站或官方媒體公告為準。