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營銷策劃個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的營銷策劃個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷策劃個(gè)人工作總結(jié)1
不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，作為XXX公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，XXX公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我xxxx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：
一、2xxx年銷售情況
我是XXX公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。2xxx年，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。XXX的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的XXX帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。
隨著XX產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時(shí)刻密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；Ｎ忆N售部門通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。2xxx年度，我銷售部門定下了XXX的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計(jì)銷售總額XXX，產(chǎn)銷率XX%，貨款回收率XX%。年度工作任務(wù)完成90%，主要業(yè)績完成90%。
二、個(gè)人能力評價(jià)
廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項(xiàng)銷售政策，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有百分之百完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為XXX公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會(huì)在2xxx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴的做好2xxx年度的銷售工作，要深入了解XXX的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。
喜迎新春，祝我們XX公司在2xxx年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在XXX行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
營銷策劃個(gè)人工作總結(jié)2
1、策劃不好市場
過去幾年發(fā)生了很多這樣的事，某個(gè)領(lǐng)域被炒熱了起來，錢就瘋狂的流入，引得各種人眼紅跟風(fēng)跑到看似賺錢的市場。然后落得的下場就是，要么被媒體吹出來的風(fēng)口吹西北風(fēng)，要么被莊家收割成了韭菜，要么被競爭對手搞得死去活來。放兩個(gè)圖片感受一下。
2、策劃不好品牌
提到品牌，教條化的思維就冒出來了。凡事必先提定位，搶占心智。提完定位說BI理論，打造獨(dú)特的品牌形象。最后再來USP理論升華，提煉獨(dú)特的銷售主張?？墒前】墒牵覀冊诜侵蘅赡苓€可以這么輕松玩，畢竟人家還活在我們的上個(gè)世紀(jì)，人傻，媒介少。現(xiàn)在國內(nèi)的受眾早就已經(jīng)免疫了，去哪找那么多心智占？什么樣的品牌形象還能被人搶著傳？銷售主張獨(dú)特到?jīng)]有對手，受眾搶著買？到最后，落地難，結(jié)果拿不到，為了交差，員工和乙方就只能用文案和設(shè)計(jì)大做文章。
3、策劃不好產(chǎn)品
我碰到過不下5個(gè)人，一心想賺錢，在還沒做足受眾功課，搞懂該咋賣產(chǎn)品，就去生產(chǎn)或者代理了。最后貨和設(shè)備都砸自己手里，焦頭爛額到處找人處理。真的感慨，為上游接盤的韭菜是無處不在。
4、策劃不好價(jià)值
因?yàn)椴邉澆缓卯a(chǎn)品，對產(chǎn)品的不自信，帶來定價(jià)的惡性循環(huán)。結(jié)果就是，要么放低價(jià)，不敢用其他招顯得自己價(jià)值高。要么降價(jià)促銷，不敢用其他招顯得自己價(jià)格低。只能通過割自己的肉，喂飽上下游，用精神雞湯鼓勵(lì)自己，要先利他，才能利己。
5、策劃不好渠道
現(xiàn)在的人，超級喜歡一個(gè)詞“紅利”，仿佛身邊所有成功案例，都是抓住了時(shí)代的紅利，自己只要踩上一波，就能飛。所以看什么渠道火，就不管三七二十一鋪上去，電商出來搞電商，微商出來搞微商，云集出來搞社交電商，現(xiàn)在又搞拼多多。紅利確實(shí)解決了流量的問題，用戶數(shù)量多，增速快（拼多多618有300%的增長）。流量成本低，競爭弱。但是，如果解決不了產(chǎn)品的問題，即便踏對紅利，找對渠道帶來流量，然后轉(zhuǎn)化不了吃不下紅利，也要回到原點(diǎn)。
6、策劃不好媒介
和渠道同樣的道理，想抓住傳播紅利，從報(bào)紙雜志電視廣告牌，到門戶微博微信，再到現(xiàn)在頭條抖音?？词裁疵浇榛穑偷谝粫r(shí)間去搞。但解決不了產(chǎn)品的問題，又能吃多少，吃多久紅利？
7、策劃不好顧客
老顧客是非常重要的，他們首先已經(jīng)購買了，貢獻(xiàn)過利潤。其次能帶來復(fù)購，營銷成本低。再次能帶來裂變，成為口碑媒體。最后甚至能成為代理，幫著賣。所以CRM是一項(xiàng)非常重要的工作，尤其對于服務(wù)業(yè)。但是很多公司并不關(guān)心老顧客，開源花足了人力物力，CRM卻用一條微信或者朋友圈就解決。關(guān)于客戶關(guān)系管理，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)一條，客戶對于單向傳播的“管理”無感，但對雙向互動(dòng)的“關(guān)系”有愛。
總結(jié)下來，營銷策劃為什么會(huì)經(jīng)常做不好，因?yàn)橐咽鼙?、產(chǎn)品、資源都策劃好，另辟蹊徑創(chuàng)造一個(gè)競爭弱、成本低的經(jīng)營環(huán)境，那是非常困難的。把他們列舉出來的意義在于，我們在看商業(yè)案例的時(shí)候，可以做個(gè)標(biāo)尺簡單判斷一下，對手是不是高手。同時(shí)隨時(shí)提醒自己做的時(shí)候別犯低級錯(cuò)誤。
營銷策劃個(gè)人工作總結(jié)3
米聯(lián)創(chuàng)黎萬強(qiáng)說過一句話，產(chǎn)品是1，營銷是0。說的是產(chǎn)品夠強(qiáng)，營銷才能變著花樣創(chuàng)造財(cái)富。產(chǎn)品不行，那不論是再好的策劃，換來的結(jié)果大概率只會(huì)是底褲朝天。產(chǎn)品策劃怎么入手呢？我們從消費(fèi)品和工業(yè)品兩個(gè)大類來說。
1、消費(fèi)品。
?。?）消費(fèi)品的三重價(jià)值。
消費(fèi)品，也就是我們平常說的ToC項(xiàng)目，對消費(fèi)者營銷。一般來說，策劃要把握消費(fèi)品的三重價(jià)值，即使用價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和傳播價(jià)值。
使用價(jià)值，說的是產(chǎn)品要有用，顧客愿意花錢買。體驗(yàn)價(jià)值，說的是產(chǎn)品能直擊要害，顧客愿意花高價(jià)買。傳播價(jià)值，說的是產(chǎn)品被人討論得多，顧客愿意安利身邊的人買。
以手機(jī)為例，華為手機(jī)主要是使用價(jià)值，每一個(gè)功能都務(wù)實(shí)，不炒作。蘋果手機(jī)主要是體驗(yàn)價(jià)值，靠技術(shù)和美學(xué)體驗(yàn)打動(dòng)人心，獲取高利潤。錘子手機(jī)主要是傳播價(jià)值，人人都議論過，至于多少人買單，那是另一個(gè)話題。
舉幾個(gè)被說爛的經(jīng)典案例，同時(shí)也是大家都知道的產(chǎn)品，是怎么體現(xiàn)三重價(jià)值的。怕上火，喝王老吉。涵蓋了三種價(jià)值，使用價(jià)值是飲料，可以喝。體驗(yàn)價(jià)值是怕上火，簡單粗暴直擊需求。傳播價(jià)值，是吃燒烤火鍋的時(shí)候一定能看見紅色的罐子，以及腦海中揮之不去的這七個(gè)字。
小米電視遙控器。使用價(jià)值，是遙控器。體驗(yàn)價(jià)值，是直擊翻箱倒柜尋找遙控器的痛點(diǎn)，尋找遙控器。傳播價(jià)值，是在此基礎(chǔ)上引發(fā)的討論。小牛電動(dòng)車，使用價(jià)值是代步。體驗(yàn)價(jià)值是美學(xué)體驗(yàn)（整體設(shè)計(jì)、獨(dú)特圓形車燈標(biāo)識以及線下店的整體風(fēng)格）。傳播價(jià)值嘛，曾經(jīng)的百公里續(xù)航，這幾天的哈登騎牛暢游黃浦江。
具體怎么做，只能靠平時(shí)多看案例，多從別人身上學(xué)習(xí)提煉總結(jié)，慢慢找感覺。
（2）消費(fèi)品要有排他價(jià)值。
所謂“回報(bào)不與你的努力成正比，而與你的不可替代性成正比”，人活著是這樣，貨賣不賣得出去，也是同樣的道理。說的就是不管能不能策劃出三重價(jià)值，但一定要有排他價(jià)值。況且，做好三重價(jià)值，是實(shí)打?qū)嵉挠补Ψ?，靠?shí)力說話，要體現(xiàn)在產(chǎn)品上。排他價(jià)值，用嘴說就可以了，以大多數(shù)人并不具備的判斷力，體現(xiàn)在套路上就行。
怎么做？在售前、售中、售后分別安排。
售前，通過“試用品”，讓產(chǎn)品顯得不可替代，搶占體驗(yàn)第一位的心智。比如，電商代運(yùn)營，用免費(fèi)店鋪診斷作為“試用品”，后推代運(yùn)營服務(wù)。微商，用免費(fèi)體系診斷作為“試用品”，后推新品，壓貨給代理。線下商品，用免費(fèi)品牌診斷，作為“試用品”，后推品牌全案等等。
售中，通過“壞產(chǎn)品”顯得不可替代。壞產(chǎn)品指的是針對那些自帶“過度關(guān)懷”傾向的人群的產(chǎn)品，壞產(chǎn)品有兩個(gè)特點(diǎn)，買，立刻安心，不買，永遠(yuǎn)擔(dān)心。比如幼兒父母永遠(yuǎn)擔(dān)心孩子走丟，所以兒童電話手表暢銷。比如孕婦都怕孩子畸形，所以開辟出了一個(gè)防輻射孕婦服的市場。比如年輕人永遠(yuǎn)都標(biāo)新立異，怕被和老年人混為一談，所以百事可樂、抖音，甚至現(xiàn)在的QQ，都通過提出“更懂年輕人”的訴求獲得份額。
售后，通過“附贈(zèng)品”讓產(chǎn)品顯得不可替代，用附贈(zèng)打亂顧客比價(jià)模式。贈(zèng)品必須要么是價(jià)值感知高的，要么價(jià)格感知高的。舉個(gè)例子，保險(xiǎn)就是價(jià)格感知高的贈(zèng)品。給顧客分會(huì)員等級，青銅白銀黃金鉑金鉆石五級，青銅級送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。白銀級送賬戶安全險(xiǎn)（說支付寶賬戶若出問題，100萬內(nèi)我們買單）。黃金級送銀行卡盜卡險(xiǎn)（說銀行卡若被盜刷，10萬內(nèi)我們買單）。鉑金級送電信詐騙險(xiǎn)（說如果父母被電信詐騙，5萬內(nèi)我們買單）。鉆石級送如果見義勇為被人訛，我們出律師費(fèi)，敗訴我們賠錢（這條主要用來傳播，可以買媒體報(bào)道，賺吆喝）。這么做的投產(chǎn)比是，如果顧客不停地買買買，成本不過是十幾塊錢保險(xiǎn)費(fèi)。
2、工業(yè)品。
?。?）背書提升價(jià)值。
工業(yè)品和消費(fèi)品最大的區(qū)別在于客單價(jià)，如果說買東西消費(fèi)幾百塊，花了就花了無傷大雅，那么如果要進(jìn)一批至少幾萬元的貨或者設(shè)備，那就得考慮再三?？紤]的最重要一個(gè)維度，就是是否可信。除了成熟的品牌（他們已經(jīng)過了這個(gè)階段），一般項(xiàng)目就需要用合適的、可靠的背書來提升受眾的信任。
怎么弄？思路是這樣的：
首先要搭建官網(wǎng)。這個(gè)時(shí)代，如果連個(gè)對外展示的載體都沒有，那就有點(diǎn)不思進(jìn)取了。我接觸過很多長輩江浙滬老板，他們自己是不用電腦的，他們過去的成功也證明了可能不需要，但是都在尋找能把電子商務(wù)做起來的年輕人才。說明時(shí)代變化太快，沒法吃老本，還是要順勢改變。當(dāng)然官網(wǎng)可能都有點(diǎn)過時(shí)了，現(xiàn)在企業(yè)搞一個(gè)公眾號、小程序都是可以的，目的就是方便對外展示。從背書角度，展示這些內(nèi)容：
媒體報(bào)道。參加過展會(huì)，找?guī)讉€(gè)記者就有新聞報(bào)道。如果連這個(gè)都沒有，那就從盧松松軟文上買吧。
獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。做工業(yè)品的，多少技術(shù)上都有成就。如果實(shí)在連一塊獎(jiǎng)牌都沒有，那就從淘寶買吧。
合作伙伴。產(chǎn)品的一個(gè)零部件是ABB的，也可以放ABB。如果連這都沒有，那即便公司每天進(jìn)一箱可樂，也可以寫合作伙伴是可口可樂。
參與的活動(dòng)。要給下游感知到，公司業(yè)內(nèi)影響力強(qiáng)，公關(guān)用力。所以一些行業(yè)大會(huì)，創(chuàng)始人去當(dāng)嘉賓的信息要放。如果這也沒有，至少創(chuàng)始人要跑大會(huì)和大咖混個(gè)合影，然后放上去吧。
?。?）動(dòng)銷提升價(jià)值。
這塊主要針對代理商。邏輯是，如果顧客都不買，那么下游憑什么進(jìn)貨？只有幫下游賺到了錢，才能賺下游的錢。所以動(dòng)銷策劃，就是怎么在銷售末端提升價(jià)值。這塊分為線上和線下兩個(gè)思路。
a、線下動(dòng)銷。
從轉(zhuǎn)化入手。易感人群是那些不想高價(jià)買大品牌的人，所以產(chǎn)品主打?qū)嵱眯詢r(jià)比，為的是防止顧客買了別的品牌。易感人群還有那些線下看了上淘寶搜品牌比價(jià)的人，所以設(shè)計(jì)動(dòng)銷流程讓他們上淘寶領(lǐng)禮包，思維方式從“誒這玩意便宜嗎”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢O今天這便宜不占虧了”現(xiàn)場購買。為的是防止顧客直接買了自家品牌，但代理商分文未得。
從流量入手。線下店的流量被電商分流得厲害，所以只能通過生動(dòng)化陳列，抓眼球，讓路過的意向顧客進(jìn)店選購。
b、線上動(dòng)銷。
線上的商業(yè)場景基本就是電商和微商了。但是電商并不需要?jiǎng)愉N，所以這塊主要說的是微商的邏輯。
從管理入手，給代理政策扶持。政策分為價(jià)格政策、層級政策、區(qū)域保護(hù)政策。
從轉(zhuǎn)化入手，給代理轉(zhuǎn)化扶持。轉(zhuǎn)化扶持，核心要給代理準(zhǔn)備品牌文案素材包、產(chǎn)品文案素材包、朋友圈素材包、代理推廣指導(dǎo)手冊幾個(gè)重要素材。
從流量入手，給代理流量扶持。流量永遠(yuǎn)是稀缺資源，如果是想讓代理活得好，讓代理能幫著賺更多錢，而不是壓貨給代理割韭菜，那么品牌方前期至少一天給一個(gè)精準(zhǔn)好友的支持吧。
（3）銷售額提升價(jià)值。
這塊主要針對乙方。乙方大部分都是幫甲方花錢的，做過乙方銷售的都知道，搞定一個(gè)甲方爸爸有多難。所以不論是為談合作時(shí)候的轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)也好，還是自身盈利模式負(fù)責(zé)也好，抓住甲方最大的痛點(diǎn)，銷售額提升，拿下合作會(huì)容易一些。也是分為線上線下兩部分。
線上銷售額提升。最典型的就是電商代運(yùn)營，不收你高額服務(wù)費(fèi)，只收你基本服務(wù)費(fèi)，但給我%的銷售額分成。
線下銷售額提升。很多乙方是高價(jià)賣咨詢策劃方案，賣到后面做成了文案。我們不給方案，也是談%的銷售額分成。當(dāng)然，線下不像線上，銷售額監(jiān)控不到，所以如果是零售項(xiàng)目，就要上有贊的系統(tǒng)，監(jiān)控銷售額。如果是ToB的項(xiàng)目，那也沒什么辦法，只能靠信任了。
營銷策劃個(gè)人工作總結(jié)4
自20xx年6月，我進(jìn)入公司策劃部門已經(jīng)經(jīng)歷了六個(gè)月，經(jīng)過六個(gè)月的磨合及策劃工作，讓我對策劃的工作有了更深刻的認(rèn)識。
首先，策劃部門的工作是為了更好的服務(wù)銷售部門，為銷售提供更有利，更鮮明，更便利的獲客途徑。同時(shí)無論是平面內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還是文字的撰寫都需要從銷售的角度出發(fā)，結(jié)合策劃的創(chuàng)意，向目標(biāo)受眾表達(dá)項(xiàng)目產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵，這樣才能為銷售提供更有利的條件。
其次，是媒體渠道的選擇及把握要精確。例如在10月初我們進(jìn)行的微信朋友圈廣告投放就給了我很多反思和啟發(fā)。在渠道的選擇上微信朋友圈廣告無疑是流量最大，接觸受眾最廣的平臺，但也正是因?yàn)槠淝|級的流量，導(dǎo)致我司近12萬的廣告投放，僅兩天時(shí)間就消耗了90%以上，這種情況的發(fā)生，一是我們低估了這種廣告平臺的流量，二是我們沒有做好投放前的交底工作，表現(xiàn)在沒有與廣告商明確的表達(dá)投放時(shí)間跨度，沒有事先約定投放效果，沒有做好投放階段調(diào)整。在之后的工作中，如有此種廣告投放，我們需要做好以下幾點(diǎn)：
一，約定投放時(shí)間，包括每日投放時(shí)間，整個(gè)廣告投放的時(shí)間跨度。
二，根據(jù)現(xiàn)階段投放效果調(diào)整投放條件，將整個(gè)廣告投放分為三到四個(gè)階段，從第二階段開始，根據(jù)前一階段客戶條件選擇，及投放效果進(jìn)行調(diào)整，為之后的廣告投放提供有力的支撐。
再次，進(jìn)行方案撰寫的過程中，需要注意以開發(fā)商的角度及需求撰寫，不能只憑個(gè)人感覺，同時(shí)撰寫的過程中要注意事前溝通，撰寫過程中的交流以及事后調(diào)整，盡量不要出現(xiàn)大面積反稿的情況。另在方案撰寫過程中要總結(jié)必須的部分，形成撰寫體系，方便以后方案撰寫。
最后，作為需要三到四人的部門，在明年的工作中要做好人員的招聘及協(xié)調(diào)，這也正是自己十分需要成長的部分。
而我對策劃部門的規(guī)劃是在項(xiàng)目有三到四個(gè)時(shí)，需要配備一個(gè)平面設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目平面廣告，日常宣傳圖片的設(shè)計(jì)；一個(gè)文案，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目文案的撰寫，搜狐號及頭條號等的運(yùn)營；一個(gè)策劃助理，負(fù)責(zé)日常甲方的配合溝通，活動(dòng)方案的'撰寫及執(zhí)行，競標(biāo)方案部分撰寫工作及日常市調(diào)工作。
而這些絕不是一朝一夕就能配備齊全的。此三個(gè)崗位優(yōu)先級應(yīng)是策劃助理，平面設(shè)計(jì)，文案。
在明年的工作中也會(huì)根據(jù)此情況進(jìn)行人員的招聘。以上是我對本部門工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃。
營銷策劃個(gè)人工作總結(jié)5
過去的一年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有半年?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。
一、工作業(yè)績完成情況
1.完成銷售業(yè)績;
2.完成銷售物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項(xiàng)目小冊、項(xiàng)目樓書、預(yù)售協(xié)議、抽獎(jiǎng)券、參觀券等);
3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報(bào)紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);
4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);
5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;
6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);
8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
二、成長感悟
這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。回首自己的成長經(jīng)歷，感悟頗多。
(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會(huì)越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
我想作為一個(gè)置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅(jiān)定客戶購買的信心。針對這個(gè)問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問這個(gè)職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財(cái)，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。
比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問。
(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對人和事。
我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅(jiān)持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信。
(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營銷策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。
讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。
忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、工作計(jì)劃
新的一年，又是一個(gè)全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
一是做好銷售服務(wù)工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。
二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認(rèn)真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場營銷策略服務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。
總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤!
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