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汽車維修企業(yè)管理試題
現(xiàn)如今，我們需要用到試題的情況非常的多，借助試題可以對(duì)一個(gè)人進(jìn)行全方位的考核。大家知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？以下是小編幫大家整理的汽車維修企業(yè)管理試題，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、名詞解釋題（每題3分，共15分）
1.企業(yè)：
2.企業(yè)管理：
3.企業(yè)愿景：
4.全面質(zhì)量管理：
5.質(zhì)量認(rèn)證：
二、選擇題（每小題2分，共20分）
1.現(xiàn)代維修企業(yè)管理模式中，前提是（）。
A．結(jié)構(gòu)化管理
B.知識(shí)化管理
C.網(wǎng)絡(luò)化管理
D.服務(wù)化管理
2.企業(yè)管理性質(zhì)具有（）。
A．獨(dú)立性
B.二重性
C.直接性
D.過程性
3.全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)（）質(zhì)量。
A．人的'工作
B．產(chǎn)品技術(shù)
C．生產(chǎn)制造
D．技術(shù)管理
4.（）不屬于一級(jí)維護(hù)作業(yè)范圍。
A．潤滑
B.緊固
C.檢查
D.調(diào)整
5.汽車維修過程中，把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動(dòng)組織形式三個(gè)方面進(jìn)行組合稱為（）。
A．汽車維修工藝規(guī)范
B.汽車維修工藝組織
C.汽車維修工藝流程
D.汽車維護(hù)工藝流程
6.汽車維修進(jìn)廠記錄單、（）及竣工檢驗(yàn)記錄單（簡稱三單），是汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)原始記錄。
A．接車單
B.過程檢驗(yàn)記錄單
C.承修單
D.派工單
7.在交車服務(wù)中應(yīng)檢查以下哪項(xiàng)實(shí)際內(nèi)容與維修單上相符（）
Ａ．交車時(shí)間
?。拢S修費(fèi)用
?。茫畬?shí)際維修項(xiàng)目
?。模陨先?/p>
8.派工單上沒有（）的簽字。
A.主修人
B.派工員
C.質(zhì)檢員
D.總經(jīng)理
9.顧客滿意不包括（）。
A．產(chǎn)品滿意
B．服務(wù)滿意
C．社會(huì)滿意
D．心里滿意
10.以下哪項(xiàng)屬于汽車專用設(shè)備。（）。
A.汽車舉升吊運(yùn)設(shè)備及工具
B.車床
C.熱處理設(shè)備
D.鼓風(fēng)機(jī)
三、判斷題（每題1分，共15分）
1.接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。（）
2.三檢制度包括“自檢”、“互檢”、“專職檢驗(yàn)”（）
3.在接車環(huán)節(jié)中俗稱的“三件套”不包括腳墊。（）
4.汽車維護(hù)的原則是“預(yù)防為主，強(qiáng)制修理”。（）
5.接待人員在接待顧客時(shí)，應(yīng)提醒顧客將貴重物品帶走。（）
6.汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)包括汽車外表檢查和汽車行駛檢查。（）
7.全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)概括起來是“三全一多”即：全面的、全過程的、全員的，而且管理方法可以是多種多樣的。（）
8.原材料、外協(xié)件進(jìn)廠入庫檢驗(yàn)可以由非專業(yè)人員進(jìn)行。（）
9.汽車維修合同是一種法律文書，具有法律效力。（）
10.員工招聘要以崗定員、雙向選擇、公開公正的原則。（）
11.目前國內(nèi)汽車維修企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度人員通過《派工單》方式。（）
12.報(bào)酬越高激勵(lì)效果越好。（）
13.從事一、二類汽車維修業(yè)務(wù)維修許可證有效期為3年。（）
14.美國古典管理學(xué)家被譽(yù)為“管理過程理論之父”。（）
15.汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用包括直接成本和間接成本。（）
四、簡答題（每題4分，共20分）
1.簡述汽車維修企業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境。
2.簡述企業(yè)管理的基本職能和具體職能。
3.簡述設(shè)立企業(yè)的基本條件。
4.簡述汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)。
5.汽車服務(wù)營銷理念中的戰(zhàn)略有哪些？
五、論述題（每題15分，共30分）
1.全面質(zhì)量管理的基本方法是什么？其四個(gè)階段的內(nèi)容和特點(diǎn)分別是什么？
2．分析人力資源管理的概念，人力資源管理的特性，人力資源管理的基本原理及人力資源管理的功能。
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