關(guān)于客服工作計(jì)劃4篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的客服工作計(jì)劃4篇，歡迎閱讀與收藏。
客服工作計(jì)劃 篇1
20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)年度工作目標(biāo)的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務(wù)，上下團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
20xx年公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù)，完成基本建設(shè)、新用戶(hù)發(fā)展、CNG加氣站建設(shè)和高壓長(zhǎng)輸管線建設(shè)、城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目五項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
一、安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)安全
第一、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針，堅(jiān)持以人為本，以防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)?；I備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài)。開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行。
二、強(qiáng)化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全
結(jié)合年度基建計(jì)劃，做好施工前、中、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān)。施工中加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施，嚴(yán)查嚴(yán)管，消除事故隱患?？⒐を?yàn)收時(shí)，各相關(guān)單位、部門(mén)要高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格驗(yàn)收，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
三、公司計(jì)劃20xx下半年計(jì)劃新安裝**花園、*****社區(qū)、****社區(qū)、********四期、********社區(qū)、****相苑、********三期等小區(qū)及****·****美食街，計(jì)劃鋪設(shè)中壓管網(wǎng)-**公里。
四、下半年要加大CNG加氣站投資力度、加快施工進(jìn)度，
并提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加氣站的水、電等各項(xiàng)輔助設(shè)施要提前完成，員工的招聘及培訓(xùn)也要提前進(jìn)行以確保在各項(xiàng)設(shè)備安裝、調(diào)試完成具備營(yíng)運(yùn)條件后隨時(shí)可以正常營(yíng)業(yè)；
五、****至****段**Km高壓長(zhǎng)輸管線項(xiàng)目及城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目下半年也必須大力推進(jìn)，這兩個(gè)項(xiàng)目都與縣政府簽訂的有目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，必須加緊做好前期準(zhǔn)備工作，辦理各項(xiàng)前期審批手續(xù)以確保工程的順利開(kāi)工建設(shè)，達(dá)到公司的計(jì)劃目標(biāo)及****縣委縣政府的要求。
城鎮(zhèn)燃?xì)鈱儆诟呶Ｐ袠I(yè)，公司各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)燃?xì)庑袠I(yè)安全工作的極端重要性，切實(shí)把安全工作放在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首位，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作，牢固樹(shù)立隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的意識(shí)，依法落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，同心協(xié)力，齊抓共管，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展，逐步提升安全管理水平，為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，維護(hù)社會(huì)安定，構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。
客服工作計(jì)劃 篇2
在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的.給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
工作布局和計(jì)劃：
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解;
3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人;
4、多打電話跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課;
5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規(guī)律的整理好客戶(hù)資料;
8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。
具體計(jì)劃：
1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);
2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);
3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;
4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
客服工作計(jì)劃 篇3
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，
應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(mén)(責(zé)任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門(mén)。
客服工作計(jì)劃 篇4
對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)之間的工作。職責(zé)分解如下：
1、項(xiàng)目建檔：
1)、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表，了解客戶(hù)聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。
2)、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶(hù)基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況(用以評(píng)估客戶(hù)信用度)、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶(hù)增改、投訴意見(jiàn)及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶(hù)資料庫(kù)、進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)提供依據(jù)。
3)、項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。
2、項(xiàng)目跟進(jìn)：
1)、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程。
2)、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶(hù)的約見(jiàn)，負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪的接待，以及客戶(hù)意見(jiàn)的記錄整理。
3)、協(xié)助各部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作，將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給各部門(mén)，并跟蹤落實(shí)到位。
4)、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶(hù)來(lái)訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。
5)、收到出貨通知，與客戶(hù)聯(lián)系出貨、安裝事宜，開(kāi)具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶(hù)簽字單據(jù)回收管理。
3、售后跟蹤
1)、項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門(mén)交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。
2)、售后服務(wù)熱線的接聽(tīng)、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶(hù)投訴(包括來(lái)電、來(lái)函)必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。
3)、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開(kāi)具售后維修單給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況;不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶(hù)洽談費(fèi)用事宜，客戶(hù)簽字認(rèn)可后開(kāi)具售后維修單給相關(guān)部門(mén)，開(kāi)具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況;監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成。
4)、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，向公司反饋，提供產(chǎn)品修改意見(jiàn)及合理化建議。
4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：
1)、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理。
2)、所有客戶(hù)簽字的圖紙、會(huì)議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。
5、標(biāo)識(shí)樣板管理：
1)、建立標(biāo)識(shí)樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號(hào)，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號(hào)，拍照存檔。
2)、編制樣板借用單，每個(gè)樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。
3)、樣板管理必須有據(jù)可尋，對(duì)樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
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